Действие и условие начала услуг
Условия применяются к бронированию, изменению, отмене и оплате медицинского приёма MEDIJENNA OÜ. Лицензия на оказание медицинских услуг выдана; её номер уточняется. Обязательное страхование ответственности поставщика медицинских услуг оформляется и пока не вступило в силу. Запись через eKliinik доступна, однако оказание медицинских услуг начнётся после вступления страхового покрытия в силу.
Номер лицензии на оказание медицинских услуг: täpsustamisel. Данные страхования ответственности поставщика медицинских услуг: täpsustamisel.
Бронирование и договор
Приём можно забронировать через eKliinik или опубликованный контакт MEDIJENNA. Бронирование становится обязательным после получения подтверждения. До подтверждения пациенту должны быть доступны услуга, цена, длительность и настоящие условия.
Бронирование делает пациент либо уполномоченный представитель. Бронирующий за другого подтверждает наличие полномочия и обязан передать пациенту условия и информацию о приёме.
Бронирование не гарантирует конкретного результата и не заменяет оценку специалиста. Подходящая, безопасная и необходимая услуга определяется по состоянию пациента, предоставленной информации, информированному согласию и профессиональной оценке.
Обязанности пациента
Пациент обязан:
- предоставить правильные контакты и данные бронирования;
- прибыть вовремя и соблюдать обоснованные указания по подготовке;
- до услуги сообщить существенную правдивую информацию о здоровье, лекарствах, диагнозах, исследованиях, операциях, противопоказаниях и указаниях врача;
- немедленно сообщить об изменении состояния, влияющем на безопасность;
- задавать вопросы и сообщать, если объяснение или процедура непонятны либо вызывают неожиданное недомогание;
- соблюдать согласованные правила оплаты и поведения.
MEDIJENNA вправе отложить, изменить или не оказывать услугу при недостатке информации, отсутствии безопасности или показаний, отсутствии информированного согласия, инфекционном или ином риске либо необходимости оценки другого специалиста или экстренной помощи. При угрозе жизни и здоровью следует звонить 112.
Отмена и перенос
Отмена или перенос бесплатны, если уведомление поступило MEDIJENNA не позднее чем за 24 часа до начала приёма.
Используйте:
- функцию отмены eKliinik, если она доступна; либо
- электронную почту info@medijenna.ee.
Телефон является дополнительным, но не единственным каналом. Если на звонок не ответили, следует отправить письмо по электронной почте или использовать eKliinik. Сообщение считается поданным при поступлении в информационную систему MEDIJENNA; при споре отправитель должен предоставить подтверждение отправки.
Поздняя отмена и неявка
При уведомлении менее чем за 24 часа или неявке MEDIJENNA вправе потребовать сбор за позднюю отмену (договорную неустойку) до 100% цены забронированной услуги. Время закреплено только за этим пациентом; при коротком уведомлении его обычно невозможно повторно предоставить, а MEDIJENNA несёт расходы готовности специалиста и помещения.
Определяя размер, MEDIJENNA разумно учитывает, был ли слот повторно забронирован, какие расходы были сэкономлены, насколько поздно пришло уведомление и имелась ли доказуемая непредвиденная уважительная причина. MEDIJENNA может уменьшить или отменить сбор, но это не создаёт автоматического права на исключение в дальнейшем.
О препятствии следует сообщить при первой возможности. Условия не ограничивают форс-мажор и обязательные права по закону.
Опоздание
Об опоздании следует сообщить сразу. Время окончания обычно не сдвигается. Услуга может быть оказана в оставшееся время, если это профессионально и безопасно, при этом цена может не измениться. При опоздании более 15 минут MEDIJENNA вправе считать визит неявкой, если полноценная и безопасная услуга уже невозможна.
Отмена MEDIJENNA
MEDIJENNA вправе изменить или отменить приём из-за болезни, технической неисправности, недоступности помещения, риска безопасности или иной уважительной причины. Пациента уведомят как можно раньше и по возможности предложат новое время. Сбор за отмену не взимается; уже уплаченная сумма возвращается или с согласия пациента переносится.
MEDIJENNA не возмещает косвенные расходы, например потерянный заработок или поездку, кроме случаев, когда обязанность следует из императивного закона, умысла или грубой неосторожности MEDIJENNA.
Цена и оплата
До бронирования показываются действующие цена и длительность. Дополнительный материал или услуга оплачиваются только после предварительного объяснения цены или способа расчёта и согласия пациента.
MEDIJENNA OÜ не является плательщиком НДС. Опубликованная цена является конечной, если ясно не указано иное. При задолженности MEDIJENNA вправе направлять напоминания, начислять допускаемую законом пеню и разумные расходы взыскания.
Медицинская услуга, согласие и результат
До услуги специалист в разумном объёме объясняет состояние, характер и цель услуги, обычные риски, возможные альтернативы и последствия отказа. Услуга оказывается на основании информированного согласия, кроме установленного законом исключения.
Результат физиотерапии и иных медицинских услуг зависит от состояния, индивидуальной реакции, сопутствующих заболеваний, регулярности и других факторов. MEDIJENNA не гарантирует выздоровление, исчезновение симптомов или результат к определённому сроку. Допускается профессионально обоснованное согласование цели и плана.
Ответственность
MEDIJENNA отвечает за договорное и законодательное нарушение в применимом объёме. Ничто не исключает ответственность, которую нельзя ограничить законом, включая умысел и грубую неосторожность, и не уменьшает обязательные права пациента.
MEDIJENNA не отвечает в той мере, в которой вред или нежелательный результат вызваны тем, что пациент сознательно сообщил неверную существенную информацию или скрыл её, проигнорировал обоснованные инструкции либо самовольно изменил согласованный план, а также действиями третьих лиц или событием вне контроля MEDIJENNA, при условии выполнения MEDIJENNA профессиональных и законодательных обязанностей.
Данные и связь
Данные бронирования и услуги обрабатываются в соответствии с условиями конфиденциальности. Через обычную электронную почту и публичную форму нельзя направлять диагнозы, личный код, эпикризы, результаты, изображения и иные чувствительные медицинские сведения. MEDIJENNA может направлять необходимые подтверждения и напоминания по контактным данным пациента; пациент отвечает за их актуальность.
Жалобы и споры
Жалоба подаётся по странице «Обратная связь и жалобы». Стороны сначала стремятся решить спор переговорами. В зависимости от вопроса пациент вправе обратиться к страховщику, в Terviseamet, Andmekaitse Inspektsioon, Tervisekassa, Комиссию по потребительским спорам при TTJA или в суд. Применяется право Эстонии. Обязательные права пациента и потребителя сохраняются.
Версия условий
Обычно применяется версия, доступная пациенту при подтверждении бронирования, кроме срочного изменения по закону или безопасности. MEDIJENNA по возможности сохраняет доказательство версии и подтверждения пациента.