Цель
MEDIJENNA рассматривает обратную связь как часть безопасности пациента и повышения качества. Жалоба бесплатна и конфиденциальна и не должна ухудшать отношение к пациенту. Она не лишает права на другие средства защиты.
Куда обратиться
Общий отзыв или жалобу можно направить:
- по электронной почте: info@medijenna.ee;
- по предварительной договорённости в месте оказания услуг.
Данные о здоровье, эпикризы, результаты, личный код и фотографии нельзя направлять по обычной электронной почте. Необходимо использовать защищённый канал, одобренный MEDIJENNA. Инструкция: täpsustamisel.
Содержание жалобы
По возможности укажите имя пациента и безопасный контакт, дату услуги или номер бронирования, ясное описание события, ожидаемое решение и документы через безопасный канал. Анонимная информация учитывается, но без данных может быть невозможно проверить событие и ответить. У представителя могут запросить подтверждение полномочий.
Рассмотрение и срок
MEDIJENNA регистрирует обращение, беспристрастно проверяет обстоятельства и ограничивает круг лиц, имеющих доступ к информации. При необходимости запрашиваются дополнительные сведения.
Письменный ответ предоставляется обычно не позднее 15 дней после получения. Если нужны экспертная оценка, документы или иная проверка, в первые 15 дней сообщаются причина задержки и новый разумный срок.
По возможности ответ содержит установленные факты, позицию MEDIJENNA, меры исправления и варианты дальнейшего обращения. До раскрытия содержательной информации MEDIJENNA вправе проверить личность.
Требование по страхованию ответственности поставщика медицинских услуг
Если пациент считает, что медицинской услугой причинён предотвратимый вред здоровью, после вступления страхования в силу требование можно подать непосредственно страховщику MEDIJENNA.
Страховщик: täpsustamisel. Номер полиса: täpsustamisel. Инструкция и контакт: täpsustamisel.
Обычно страховщика следует уведомить в течение четырёх недель с момента, когда пациент узнал или должен был узнать о предполагаемом предотвратимом вреде. При уважительной причине срок может быть восстановлен по закону. Жалобу MEDIJENNA можно подать независимо от страхового требования.
При несогласии с решением страховщика пациент вправе обратиться в согласительную комиссию при Terviseamet или в суд по действующему порядку.
Другие органы
В зависимости от вопроса можно обратиться:
- Terviseamet: https://www.terviseamet.ee;
- Andmekaitse Inspektsioon: https://www.aki.ee;
- Tervisekassa: https://www.tervisekassa.ee;
- TTJA и, при наличии компетенции, Комиссия по потребительским спорам: https://ttja.ee;
- в суд Эстонии.
Внешний орган самостоятельно определяет компетенцию. MEDIJENNA не препятствует обращению.