Kehtivus ja teenuse osutamise eeldus
Tingimused kohalduvad MEDIJENNA OÜ tervishoiuteenuse vastuvõtu broneerimisele, muutmisele, tühistamisele ja tasumisele. Tegevusluba on väljastatud; tegevusloa number on täpsustamisel. Kohustuslik tervishoiuteenuse osutaja vastutuskindlustus on vormistamisel ega ole veel jõustunud. Broneerimine eKliiniku kaudu on avatud, kuid tervishoiuteenust hakatakse osutama pärast kindlustuskaitse jõustumist.
Tegevusloa number: täpsustamisel. Patsiendikindlustuse andmed: täpsustamisel.
Broneering ja lepingu sõlmimine
Vastuvõttu saab pärast broneerimise avamist broneerida eKliiniku kaudu või MEDIJENNA avaldatud kontaktkanalil. Broneering muutub siduvaks, kui patsient saab kinnituse. Patsient peab enne kinnitamist saama tutvuda teenuse, hinna, kestuse ning nende tingimustega.
Broneeringu teeb patsient ise või selleks õigustatud esindaja. Teise isiku nimel broneerija kinnitab, et tal on vajalik volitus ja et ta edastab patsiendile tingimused ning vastuvõtuinfo.
Broneering ei taga konkreetset ravitulemust ega asenda tervishoiutöötaja hinnangut. Teenuse sobivus, ulatus ja ohutus otsustatakse patsiendi seisundi, teabe, informeeritud nõusoleku ja professionaalse hinnangu põhjal.
Patsiendi kohustused
Patsient kohustub:
- esitama õiged kontakt- ja broneeringuandmed;
- saabuma kokkulepitud ajal ja järgima põhjendatud ettevalmistusjuhiseid;
- andma enne teenust olulise ja tõese info terviseseisundi, ravimite, diagnooside, uuringute, operatsioonide, vastunäidustuste ja arsti juhiste kohta;
- teatama viivitamata terviseseisundi muutusest, mis võib teenuse ohutust mõjutada;
- esitama küsimusi ja andma teada, kui selgitus, harjutus või protseduur jääb arusaamatuks või põhjustab ootamatu vaevuse;
- järgima kokkulepitud maksetingimusi ja käitumisreegleid.
MEDIJENNA võib teenuse edasi lükata, kohandada või osutamisest keelduda, kui vajalik teave puudub, teenus ei ole ohutu või näidustatud, patsient ei anna teadlikku nõusolekut, esineb nakkus- või turvarisk või olukord nõuab teise tervishoiutöötaja või erakorralise abi hinnangut. Vältimatu abi vajaduse korral tuleb helistada 112.
Tühistamine ja muutmine
Patsient võib vastuvõttu tasuta tühistada või muuta, kui teade jõuab MEDIJENNA-ni vähemalt 24 tundi enne vastuvõtu algust.
Tühistamiseks või muutmiseks tuleb kasutada:
- eKliiniku tühistamisfunktsiooni, kui see on broneeringu juures kättesaadav; või
- e-posti aadressi info@medijenna.ee.
Telefonikõne võib olla lisakanal, kuid ei ole ainus nõutav viis. Kui kõnele ei vastata, peab patsient saatma e-kirja või kasutama eKliinikut. Teade loetakse esitatuks selle jõudmisel MEDIJENNA infosüsteemi; vaidluse korral peab saatja suutma saatmist tõendada.
Hiline tühistamine ja mitteilmumine
Kui tühistamis- või muutmisteade jõuab vähem kui 24 tundi enne vastuvõttu või patsient ei ilmu kohale, on MEDIJENNA-l õigus nõuda hilise tühistamise tasu ehk leppetrahvi kuni 100% broneeritud teenuse hinnast. Aeg on reserveeritud üksnes sellele patsiendile; lühikese etteteatamisega ei ole seda tavaliselt võimalik uuesti pakkuda ning MEDIJENNA kannab spetsialisti aja ja ruumi valmisoleku kulu.
Tasu suuruse otsustamisel arvestab MEDIJENNA mõistlikult seda, kas aeg õnnestus uuesti broneerida, millised kulud jäid kandmata, kui hilja teade saabus ning kas esines tõendatav ootamatu ja mõjuv asjaolu. MEDIJENNA võib tasu vähendada või sellest loobuda, kuid see ei loo automaatset õigust erandile tulevikus.
Patsient peab mõistlikust takistusest teatama esimesel võimalusel. Vääramatu jõu ja seadusest tulenevate õiguste kohaldamist käesolevad tingimused ei piira.
Hilinemine
Hilinemisest tuleb kohe teatada. Vastuvõtu lõppaeg üldjuhul ei nihku, et mitte kahjustada järgmise patsiendi aega. Teenust võib osutada järelejäänud aja jooksul, kui see on professionaalselt ja ohutult võimalik, ning tasu võib jääda muutmata. Rohkem kui 15-minutilise hilinemise korral võib MEDIJENNA käsitada olukorda mitteilmumisena, kui sisulist ja ohutut teenust ei ole enam võimalik osutada.
MEDIJENNA-poolne muutmine või tühistamine
MEDIJENNA võib vastuvõttu muuta või tühistada haigestumise, tehnilise rikke, ruumi kasutamise takistuse, ohutusriski või muu mõjuva põhjuse tõttu. Patsienti teavitatakse esimesel võimalusel ja pakutakse võimaluse korral uut aega. MEDIJENNA-poolse tühistamise eest hilise tühistamise tasu ei võeta; juba makstud teenuse tasu tagastatakse või kantakse patsiendi nõusolekul uuele ajale.
MEDIJENNA ei hüvita kaudseid kulusid, näiteks saamata jäänud töötasu või sõidukulu, välja arvatud juhul, kui hüvitamiskohustus tuleneb imperatiivsest seadusest või MEDIJENNA tahtlikust või raskelt hooletust rikkumisest.
Hind ja tasumine
Enne broneerimist näidatakse teenuse kehtiv hind ja kestus. Patsient tasub osutatud teenuse kokkulepitud viisil. Lisamaterjali või lisateenuse eest võib tasu küsida ainult siis, kui selle hind või arvestusviis on patsiendile eelnevalt selgitatud ja patsient on sellega nõustunud.
MEDIJENNA OÜ ei ole käibemaksukohustuslane. Avaldatud hind on patsiendi lõpphind, kui teenuse juures ei ole selgelt märgitud teisiti. Tasumata nõude korral võib MEDIJENNA saata meeldetuletusi ja nõuda seaduses lubatud viivist ning mõistlikke sissenõudmiskulusid.
Tervishoiuteenus, nõusolek ja tulemus
Enne teenust selgitab tervishoiutöötaja patsiendile mõistlikus ulatuses seisundit, teenuse olemust, eesmärki, tavapäraseid riske, võimalikke alternatiive ja teenusest loobumise tagajärgi. Teenust osutatakse patsiendi teadlikul nõusolekul, välja arvatud seaduses sätestatud erand.
Füsioteraapia ja muu tervishoiuteenuse tulemus sõltub patsiendi seisundist, individuaalsest reaktsioonist, kaasuvatest haigustest, järjepidevusest ja muudest teguritest. MEDIJENNA ei anna paranemise, sümptomite kadumise ega kindla tähtajaga tulemuse garantiid. Lubatud on professionaalselt põhjendatud eesmärgi ja plaani kokkuleppimine.
Vastutus
MEDIJENNA vastutab tervishoiuteenuse lepingulise ja seadusest tuleneva rikkumise eest kohaldatavas ulatuses. Ükski tingimus ei välista ega piira vastutust, mida seaduse järgi ei saa välistada, sealhulgas vastutust tahtluse või raske hooletuse korral, ega patsiendi kohustuslikke õigusi.
MEDIJENNA ei vastuta selles ulatuses, milles kahju või soovimatu tulemus on põhjustatud patsiendi teadlikult ebaõigest või varjatud olulisest teabest, põhjendatud juhiste eiramisest, omavolilisest raviplaani muutmisest, kolmanda isiku tegevusest või MEDIJENNA kontrolli välisest sündmusest, tingimusel et MEDIJENNA täitis oma professionaalsed ja seadusest tulenevad kohustused.
Isikuandmed ja suhtlus
Broneeringu ja teenuse andmeid töödeldakse andmekaitsetingimuste kohaselt. Tavalise e-posti või avaliku vormi kaudu ei tohi saata diagnoose, isikukoodi, epikriise, uuringutulemusi, pilte ega muud tundlikku terviseinfot. MEDIJENNA võib saata vastuvõtu korraldamiseks vajalikke kinnitusi ja meeldetuletusi patsiendi antud kontaktile; patsient vastutab kontaktandmete ajakohasuse eest.
Kaebused ja vaidlused
Kaebus esitatakse lehel „Tagasiside ja kaebuste esitamine“ kirjeldatud viisil. Pooled püüavad vaidluse esmalt lahendada läbirääkimiste teel. Patsiendil on õigus pöörduda vastavalt küsimusele kindlustusandja, Terviseameti, Andmekaitse Inspektsiooni, Tervisekassa, Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole. Kohaldub Eesti õigus. Kohustuslikke tarbija- ja patsiendiõigusi ei piirata.
Tingimuste versioon
Broneeringule kohaldub üldjuhul broneeringu kinnitamise ajal patsiendile kättesaadavaks tehtud versioon, välja arvatud juhul, kui seadusemuudatus või patsiendi ohutus nõuab viivitamatut muudatust. MEDIJENNA säilitab võimaluse korral tõendi tingimuste versiooni ja patsiendi kinnituse kohta.